Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por comprar na Tigre Azul! Queremos que fique satisfeito/a com a sua compra. Nesta página explicamos como devolver um produto e como funcionam os reembolsos.

1. Direito de livre resolução (devolução sem justificação)

Nos termos da lei (Decreto-Lei n.º 24/2014), tem 14 dias para desistir de uma compra online sem indicar motivo. Na Tigre Azul alargamos este prazo para 30 dias, a contar do dia em que recebe a encomenda.

Este direito aplica-se a todos os produtos, incluindo artigos em promoção.

2. Como devolver

1. Envie-nos um email para geral@tigreazul.pt a indicar que pretende devolver, com o número da encomenda e os produtos em causa.
2. Envie o produto, no prazo de 14 dias após nos ter comunicado a devolução, para:
   Tigre Azul, Lda
   Av. Copacabana, n.º 23, 5A
   2780-227 Oeiras

3. Condições

• O produto deve ser devolvido em bom estado, de preferência na embalagem original.
• Por razões de saúde e higiene, cosméticos, argilas e suplementos cujo selo ou embalagem de proteção tenha sido aberto após a entrega não podem ser devolvidos (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014).
• Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente.

4. Reembolso

• Reembolsamos o valor pago pelos produtos e o custo do envio original (até ao valor da opção de envio mais barata que disponibilizamos).
• O reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias após nos comunicar a devolução, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. Podemos aguardar a receção do produto antes de reembolsar.

5. Cursos e workshops

• Pode desistir de um curso ou workshop no prazo de 14 dias após a inscrição, com reembolso total, desde que o curso ainda não tenha começado.
• Se pedir expressamente para começar o curso (ou aceder aos conteúdos online) antes de terminarem os 14 dias, e reconhecer que perde assim o direito de desistência, esse direito deixa de se aplicar a partir do início.

6. Produtos com defeito – Garantia

Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se receber um produto danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos para geral@tigreazul.pt. Nestes casos, os custos de envio ficam a nosso cargo e terá direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, nos termos da lei.

7. Reclamações e resolução de litígios

Pode apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, como o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). A lista completa de entidades está disponível no Portal do Consumidor: www.consumidor.gov.pt.