SPA MANAGER Liderança • Gestão • Experiência • Rentabilidade

APRESENTAÇÃO DO CURSO

O Spa Manager é o guardião da experiência, da equipa e do resultado financeiro: gere conflitos e equipas, prepara o menu de tratamentos, trata das vendas e do marketing e conhece todos os procedimentos, protocolos, cálculos de produtos, materiais e organização.
Não é apenas alguém que organiza agendas, é quem mantém o equilíbrio entre cuidado humano, qualidade técnica e sustentabilidade do negócio.

Inclui 1 consulta especial de 1 hora com análise quântica e ressonância estética (sistema preventivo ALX-700).

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 MÓDULO 1 – O Papel do SPA MANAGER

• Funções e responsabilidades do Spa Manager
• Diferença entre gestor, coordenador e terapeuta
• Postura profissional e autoridade tranquila
• O Spa Manager como líder do espaço
• Preservar a essência do SPA

 MÓDULO 2 – Filosofia e Identidade do SPA

• Conceito e posicionamento do SPA
• Identidade sensorial e experiência do cliente
• Ritual, silêncio e coerência
• SPA como espaço de cuidado integral
• Manter padrão sem perder humanidade

 MÓDULO 3 – Planeamento Estratégico

• Definição de objetivos claros
• Público-alvo e perfil do cliente
• Planeamento anual e sazonal
• Serviços principais vs serviços complementares
• Crescimento com critério

 MÓDULO 4 – Gestão de Equipas

• Recrutamento e seleção
• Integração e formação da equipa
• Avaliação de desempenho
• Motivação e retenção de talentos
• Gestão de conflitos
• Liderança e profissionalismo 

Uma equipa alinhada é o maior luxo de um SPA.

 MÓDULO 5 – Atendimento e Experiência do Cliente

• Acolhimento e protocolo de receção
• Comunicação verbal e não verbal
• Gestão de expectativas
• Atendimento premium
• Fidelização com elegância
• Gestão de reclamações

 MÓDULO 6 – Gestão de Serviços e Protocolos

• Criação e organização do menu
• Padronização dos tratamentos
• Tempo, qualidade e consistência
• Personalização segura
• Avaliação da satisfação do cliente

 MÓDULO 7 – Gestão Financeira para Spa Manager

• Leitura básica de custos
• Definição estratégica de preços
• Margem de lucro por serviço
• Controlo de caixa
• Indicadores de desempenho (KPIs)
• Rentabilidade sem desgaste da equipa

 MÓDULO 8 – Gestão de Agenda Eletrónica e Operação Diária

• Organização da agenda
• Gestão de horários da equipa
• Fluxo diário do SPA
• Evitar atrasos e sobrecarga
• Tomada de decisão rápida no dia a dia

 MÓDULO 9 – Gestão de Produtos e Fornecedores

• Seleção consciente de marcas
• Gestão de stock
• Compras planeadas
• Relação ética com fornecedores
• Produtos certos no momento certo

 MÓDULO 10 – Qualidade, Biossegurança pessoal e ambiental

• Normas de higiene e biossegurança
• Organização das cabines
• Segurança do cliente e da equipa
• Procedimentos internos
• Responsabilidade profissional

 MÓDULO 11 – Marketing e Imagem do SPA

• Comunicação alinhada à identidade
• Marketing tradicional e digital
• Redes sociais com postura SPA
• Promoções sem banalizar o serviço
• Reputação e imagem institucional

 MÓDULO 12 – Sustentabilidade e Consciência

• Gestão responsável de recursos
• Redução de desperdícios
• Consumo consciente
• SPA sustentável como valor real
• Bem-estar também na gestão

 MÓDULO 13 – Análise, Avaliação e Melhoria Contínua

• Avaliação periódica do SPA e das redes sociais
• Leitura de resultados
• Ajustes operacionais
• Inovação fundamentada e personalização
• Manter a qualidade e elevar a satisfação do cliente

 MÓDULO 14 – Casos Práticos e Simulações

• Situações reais do dia a dia
• Tomada de decisão
• Resolução de conflitos
• Gestão de crise
• Visão prática do papel do Spa Manager

CARGA HORÁRIA SUGERIDA

• Curso completo: 90 horas
• Curso intensivo: 7 horas
• Workshop executivo: 4 horas 

CERTIFICAÇÃO

• Certificado de Spa Manager
• Adaptável a formação profissional certificada

DIFERENCIAIS DO CURSO

• Formação com visão de liderança real
• Base tradicional aliada à gestão moderna
• Foco na experiência, não apenas no lucro
• Organização, ética e constância
• Preparação para gerir com maturidade

Envio: 24h-48h Portugal Continental. 3-5 dias Ilhas.

Pagamento: MB WAY, Multibanco e Cartão.

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